{"id":4439,"date":"2014-08-20T09:50:32","date_gmt":"2014-08-20T09:50:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4439"},"modified":"2014-08-20T09:50:32","modified_gmt":"2014-08-20T09:50:32","slug":"las-redes-sociales-como-canal-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2014\/08\/las-redes-sociales-como-canal-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfLas redes sociales como canal de venta?"},"content":{"rendered":"

\"ventas<\/a><\/p>\n

A\u00fan a expensas de que alg\u00fan gur\u00fa de Facebook me lleve la contraria, bajo mi humilde opini\u00f3n dir\u00e9 que NO; las redes sociales no sirven para vender, y entendemos \u201cvender\u201d como un acto que implica una transacci\u00f3n.\u00a0<\/strong> Es muy improbable que un usuario, tras ver una publicaci\u00f3n en Facebook, haga clic para a\u00f1adir directamente un producto al carrito, para posteriormente facilitar su tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Pero por otra parte, si que podr\u00edamos considerar a las redes sociales<\/a> como complementarias a las estrategias de ventas, ya que s\u00ed es una realidad que los usuarios de Internet se dirija a estas para poder informarse sobre los productos, \u00faltimas promociones, comentar las novedades y participe en algunas de las m\u00faltiples acciones que se realizan para captar el feedback del target<\/em> de las marcas. Lo mejor de utilizar las redes sociales con el objetivo de promocionar<\/a> productos es que son un espacio donde, a trav\u00e9s de la recomendaci\u00f3n de los usuarios, puedes llegar a una gran cantidad de personas sin necesitar de grandes esfuerzos.<\/p>\n

Adem\u00e1s si las empresas cuentan con una base de fans activa<\/a>, estos estar\u00edan dispuestos a compartir sus experiencias positivas de los productos o comentar los posibles problemas con los community managers<\/a> de la empresa, lo cual esto se podr\u00eda traducir en incrementos de ventas y aumento de la satisfacci\u00f3n general de consumidor, que a su vez podr\u00eda implicar un aumento de ventas futuras o una fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

La clave para promocionar productos con \u00e9xito mediante las redes sociales consiste en compartir con los usuarios contenido de valor y que sea lo suficientemente interesante como para qu\u00e9 estos usuarios se conviertan en tus seguidores, sigan tus consejos y compartan los art\u00edculos que usas para promocionar productos<\/strong>.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpodemos mejorar las ventas con las redes sociales?<\/h2>\n

Como hemos comentado anteriormente, las redes sociales son un complemento en las estrategias de ventas, dispuesto para aumentar la notoriedad de la marca, y para que sean un foro directo donde los clientes y fans de la empresa puedan compartir sus inquietudes y opiniones al respecto<\/strong>. De ese modo, cuando el cliente finalmente est\u00e9 preparado para realiza su compra, las redes sociales<\/a> habr\u00e1n contribuido a que el cliente apueste por ese producto que descubri\u00f3 en Pinterest<\/em><\/a>, en un tweet<\/em><\/a> de alguna empresa a la que sigue o se lo encontr\u00f3 gracias a la publicaci\u00f3n de uno de sus contactos de Facebook<\/em>.<\/p>\n

Es por eso que las redes sociales funcionan como complemento de marketing, siendo esta la primera fase del ciclo de compra<\/strong>, donde el futuro cliente busca informaci\u00f3n, o le llega un articulo interesante a trav\u00e9s de alguno de sus contactos.<\/p>\n

Por diferenciarlo del resto de espacios online, diremos que las redes sociales funcionan como complemento de la propia web de la marca o el producto, pero de una forma m\u00e1s informal<\/strong>. El cliente, busca informaci\u00f3n \u00abfidedigna\u201d del producto antes de comprarlo, pero no se f\u00eda de las grandilocuencias de la marca ni de sus campa\u00f1as publicitarias, de aqu\u00ed que intente acudir a foros m\u00e1s \u201cobjetivos\u201d donde los usuarios pueden compartir opiniones al respecto, y la primera parada y la m\u00e1s sencilla de encontrar es el espacio en las redes sociales de la marca, profundizando en aquellos aspectos que m\u00e1s le interesan<\/a>. Es cuando revisa las opiniones y consejos de sus semejantes y busca v\u00eddeos sobre el producto que quiere comprar.<\/p>\n

2 consejos para mejorar las ventas con las redes sociales<\/h2>\n

Gastar dinero en aparecer en la columna derecha de Facebook o en los enlaces patrocinados de cualquier otra red social depende de nuestra empresa, presupuesto y objetivos, pero desde aqu\u00ed recomendamos m\u00e1s en la continuidad en el trabajo de gesti\u00f3n de nuestra comunidad de \u201cfans\u201d y sobretodo de la publicaci\u00f3n de contenidos para satisfacer sus necesidades de informaci\u00f3n, y sobretodo lo suficientemente interesante<\/a> como para que ellos lo posteen en sus muros y atraigan<\/a> la curiosidad de sus contactos.<\/p>\n

Si somos capaces de hacer todo esto, podemos a\u00f1adir una serie de herramientas que se lo pondr\u00e1 m\u00e1s facil a nuestra base de usuarios para compartir nuestros contenidos con el resto del mundo.<\/p>\n

1) Botones sociales<\/h3>\n

Herramienta que se ha extendido como la p\u00f3lvora en todo los blogs y que las empresas poco a poco han comenzado a utilizar. Se trata de un peque\u00f1o bot\u00f3n con una acceso directo a nuestro perfil en las redes sociales, de modo que si nos ha interesado lo que hemos le\u00eddo en la web de turno (en este caso el de nuestra empresa\/marca, lo puedan postear de forma sencilla en su muro particular, y as\u00ed nos hacen publicidad gratuita con el esfuerzo de un simple click<\/em>, con el fin de cosechar fans, comentarios y recomendaciones.
\nBlanco y en botella y a coste cero para nuestros presupuestos!!<\/p>\n

2) El incentivo de \u201cme gusta\u201d<\/h3>\n

Todos conocemos la manita con le pulgar hacia arriba de Facebook, pero poca gente se ha parado a pensar en el factor<\/a> promocional del mismo<\/a>.<\/p>\n

Tomando en cuenta de que la mayor\u00eda de usuarios de las redes sociales no suelen mirar el apartado de privacidad de las mismas, no se habr\u00e1n parado a pensar que todas las acciones que se realizan en ella son posteriormente publicadas en nuestro muro, o en el tabl\u00f3n de anuncios general de una forma indirecta.<\/p>\n

Por ejemplo, que \u201cnos guste\u201d algo y que hayamos dado al iconito de marras en Facebook, no tiene porque aparecer en nuestro muro, pero no hemos quitado la opci\u00f3n de ocultarlo, aparecer\u00e1 en el tabl\u00f3n de anuncios de nuestros contactos, por lo que cada cosa que \u201cnos guste\u201d de las paginas publicas (la mayor\u00eda de las marcas lo son) aparecer\u00e1 irremediablemente en el tabl\u00f3n de noticias general de todos nuestros contactos, donde ellos ver\u00e1n lo que \u201cnos ha gustado\u201d, y listo, de forma indirecta podremos captar el inter\u00e9s de gente ajena a la marca, y podremos captar nuevos curiosos y clientes potenciales con un simple \u201cme gusta\u201d de ah\u00ed que muchas veces las paginas incentiven el hecho de pulsar el \u201clike\u201d simplemente para ganar publicidad gratuita en nuestras redes sociales.<\/p>\n

Mucha gente \u201cpica\u201d en estas cosas. Es muy sencillo, no supone esfuerzo alguno para el usuario, pero a cambio la marca esta ganando una serie de presencia online indirecta equivalente a aparecer en un enlace patrocinado, a coste cero, o dependiendo del incentivo dado al usuario para que clickee el icono de marras. De todos modos gratis o no, es una herramienta muy sencilla y a tener en cuenta en nuestra estrategia de contenidos online en redes sociales.<\/p>\n

El escaparate y el foro, no el puesto de venta<\/h2>\n

Las redes sociales act\u00faan como primera toma de contacto, como el tweet<\/a> circunstancial que anuncia una novedad, o la foto donde aparece un amigo usando el nuevo producto. Tambi\u00e9n como fuente de informaci\u00f3n o captaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de promos o eventos, pero nunca har\u00e1 que se cierre una venta.<\/p>\n

De hecho es muy dif\u00edcil contabilzar la viabilida de las redes sociales como complemento de la estrategia comercial<\/strong>, ya que muchas de las ventas online u offline han podido ser iniciadas a trav\u00e9s de un impacto de un mensaje en las redes o una gesti\u00f3n de una incidencia en los foros, y nunca se podr\u00eda determinar la \u201ccausa-efecto\u201d de esta en el cierre de la venta, pero no por eso debemos poner en entredicho la viabilidad de las redes sociales, pero si tener en cuenta su factor meramente \u201corientador\u201d de cara al cliente, y sacar su potencial al respecto, sin tener que contabilizarlo dentro de la estrategia de venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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