{"id":4435,"date":"2014-06-16T11:02:03","date_gmt":"2014-06-16T11:02:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4435"},"modified":"2014-06-16T11:02:03","modified_gmt":"2014-06-16T11:02:03","slug":"5-errores-comunes-en-la-gestion-de-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2014\/06\/5-errores-comunes-en-la-gestion-de-redes-sociales\/","title":{"rendered":"5 errores comunes en la gesti\u00f3n de redes sociales"},"content":{"rendered":"

\"redes<\/a><\/p>\n

\u00a0\u201cLa vida es lo que pasa mientras est\u00e1s ocupado haciendo planes\u201d
\n<\/em>John<\/span><\/span><\/span><\/span> Lenon<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Hoy se podr\u00eda adaptar esta celebre frase a \u201cla vida es lo que pasa mientras miras tu smarthphon<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em>e\u201d, y es que las redes sociales<\/a> ya forman parte de las estrategias low<\/span><\/span><\/span><\/span> cost<\/span><\/span><\/span><\/span> de comunicaci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n

Concebidas como un \u201chay que estar all\u00ed<\/a>\u201d, la presencia de los diferentes negocios en las redes sociales<\/strong> ha sido un \u201cmust<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em>\u201d en los \u00faltimos 4 a\u00f1os, y parte b\u00e1sica de su estrategia de comunicaci\u00f3n 2.0 con los usuarios, aunque no siempre se hayan prestado para el feeback<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a> y el dialogo con sus clientes<\/span>, y menos a\u00fan a gestionar sus criticas, y de ah\u00ed que pese que muchos art\u00edculos se han escrito sobre el tema, hoy en d\u00eda se siguen identificando muy f\u00e1cilmente muchos errores que crean rechazo por parte de los clientes, y que resultan contraproducentes para la mayor\u00eda de empresas que se creen integradas en las \u00faltimas modas simplemente porque alguien les pone un \u201cme gusta<\/a>\u201d en alguna de las fotos de sus productos.<\/p>\n

Para salir de dudas, a continuaci\u00f3n os describir\u00e9 la serie de errores m\u00e1s evidentes en los que muchas empresas siguen cayendo 10 a\u00f1os despu\u00e9s de la creaci\u00f3n de Facebook<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong>.<\/p>\n

1) La redes sociales son para hacer branding<\/span><\/span><\/span><\/span> no para venta<\/h2>\n

Estar en una red social donde interact\u00faan<\/span><\/span><\/span><\/span> muchas personas no significa que sea un escaparate donde todo el mundo se va a parar a mirar las novedades.<\/p>\n

Es como una especia de ventana de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, donde los usuarios pueden interactuar<\/span><\/span><\/span><\/span> directamente con la marca, de una forma informal y directa, y donde la marca puede conversar con el cliente hasta el nivel que estime necesario, para as\u00ed poder resolver sus problemas u obtener<\/span> informaci\u00f3n beneficiosa para las estrategias de comunicaci\u00f3n, modificaci\u00f3n de servicios o los pr\u00f3ximos lanzamientos .<\/p>\n

\"facebook-red\"<\/a><\/p>\n

2) Estar en las redes sociales no es gratis (del todo)<\/h2>\n

Gestionar una adecuada presencia en las redes sociales supone una dedicaci\u00f3n casi completa a la causa (dependiendo del tama\u00f1o de la demanda). Crear un perfil en las redes sociales es gratuito, pero con aparecer en ellas no es suficiente. Como hemos comentado antes, las redes sociales son un \u00e1rea de encuentro y como tal tiene que ser moderadas y gestionadas debidamente<\/a>.<\/p>\n

Anteriormente comentamos las tareas de un community<\/span><\/span><\/span><\/span> manager<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a>, y la importancia de este en el proceso de conocimiento de nuestra marca\/empresa en la red, y los peligros de no actuar adecuadamente ante a los malos comentarios o las necesidades no satisfechas en los clientes. Por lo que antes de intentar integrar nuestra empresa en Facebook<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong> o similares, deber\u00edamos plantearnos si podremos contar con los medios y el tiempo para poder gestionar debidamente<\/a> la demanda de respuestas e informaci\u00f3n, ya que en caso contrario no solo ser\u00eda una perdida de tiempo, sino que ser\u00eda contraproducente para el prestigio del negocio.<\/p>\n

3) Acumular seguidores o \u201cme gusta\u201d no es sin\u00f3nimo de \u00e9xito<\/h2>\n

De sobra se conocen casos de compras de seguidores de twitter<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a> por parte de Obama<\/span><\/span><\/span><\/span>, Lady Gaga<\/span><\/span><\/span><\/span> o Madonna<\/span><\/span><\/span><\/span>. Tener gente que te siga no significa que tus ventas aumenten, o que haya m\u00e1s consumidores potenciales. Es un simple acto espontaneo.<\/p>\n

En caso de ser \u201cseguidores reales\u201d estos ser\u00e1n participes de las acciones del la empresa, comentar\u00e1n las publicaciones y tendr\u00e1n una actitud critica y (normalmente) actitud constructiva respecto al producto\/servicio comerciado.<\/p>\n

De nada sirven tener 300 me gustas por cada foto publicada, si luego nadie comenta su opini\u00f3n sobre la publicaci\u00f3n en cuesti\u00f3n, o no aporta feedback<\/span><\/span><\/span><\/span> interesante<\/a> para la marca.
\nEs como que todo el mundo vea una foto de la Gioconda<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em> <\/a>en internet<\/span><\/span><\/span><\/span>, que a todo el mundo le guste, pero que nadie vaya a Louvre<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em> a verla directamente.<\/p>\n

Si que entre todos esos usuarios \u201cgustosos\u201d pueden haber clientes potenciales, pero desde el punto de vista de la empresa es muy dif\u00edcil de discernir de cuales de ellos son clientes o potenciales. Por lo que el numero de seguidores solo sirve para engrosar nuestro ego social m\u00e1s que nuestras carteras.<\/p>\n

\"anuncio\"<\/a><\/p>\n

4) Las redes sociales no son un tabl\u00f3n de anuncios<\/h2>\n

Por mucho que las redes sociales se empe\u00f1en en saber nuestros gustos o nos presenten enlaces patrocinados con miles de historias \u201cinteresantes\u201d a ignorar, el constante bombardeo publicitario no hace<\/span><\/span><\/span><\/span> m\u00e1s que saturar a los usuarios y hacer que se canse<\/span> de las comunicaciones<\/strong>. Cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil, seguir a diferentes marcas a la vez, que seguir a nuestros contactos personales, y es muy dif\u00edcil aparecer en el \u201cmuro\u201d de los fans<\/span><\/span><\/span><\/span> de la marca y ser considerados, dentro de la amalgama de fotos de viajes, nacimientos de bebes, frases motivacionales<\/span><\/span><\/span><\/span> etc<\/span><\/span><\/span><\/span> etc<\/span><\/span><\/span><\/span>… por lo que si en cada ocasi\u00f3n que el seguidor de la marca ve un mensaje de nuestro negocio este se trata de un mensaje publicitario, este dejar\u00e1 de seguirnos.<\/strong><\/p>\n

5) Tener claro los objetivos de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Hacer posts<\/span><\/span><\/span><\/span> en el muro de nuestro negocio sin ning\u00fan prop\u00f3sito y sin tener claro la respuesta que se quiere conseguir por parte de seguidor de la marca, es como intentar pescar un salm\u00f3n usando migas de pan en medio del mar.<\/strong><\/p>\n

La actuaci\u00f3n en las redes sociales por parte de nuestro negocio, ha de responder siempre a una estrategia previamente planificada, tanto en los objetivos como en el tiempo, acorde con los lanzamientos o como soporte a otra serie de comunicaciones tanto online<\/span><\/span><\/span><\/span> como offline<\/span><\/span><\/span><\/span>. Las redes sociales son un excelente soporte de apoyo de marketing, pero por si solo es muy dif\u00edcil que funcione<\/strong>. Por lo que una vez que lo tenemos en marcha, tenemos que tener muy claro a que prop\u00f3sitos tiene que estar centrado. Se trata un generador de feedback<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em> de los usuarios tras cada lanzamiento de producto? Una \u00e1rea de brainstorming<\/span><\/span><\/span><\/span><\/em> compartido con los fans<\/span><\/span><\/span><\/span> de determinado producto? O simplemente un locutorio de atenci\u00f3n personalizada?<\/p>\n

Depende de nuestras decisiones, y la coherencia establecida entre los planes y la acci\u00f3n realizada, se definir\u00e1 nuestra presencia en la red social de turno, y esto nos demostrar\u00e1 si es o no es una enorme perdida de tiempo, o una valiosa fuente de comentarios, ideas y contacto directo con los usuarios de la marca.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0\u201cLa vida es lo que pasa mientras est\u00e1s ocupado haciendo planes\u201d John Lenon Hoy se podr\u00eda adaptar esta celebre frase a \u201cla vida es lo que pasa mientras miras tu smarthphone\u201d, y es que las redes sociales ya forman parte de las estrategias low cost de comunicaci\u00f3n de la empresa. Concebidas como un \u201chay que […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3011,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[57,50,51,141,186],"class_list":["post-4435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-diseno-de-sitios-web","tag-blog","tag-facebook","tag-google","tag-redes-sociales","tag-twitter"],"featured_image_src":{"landsacpe":false,"list":false,"medium":false,"full":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4435\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

En Facebook<\/span><\/span><\/span><\/span> no se cierran las ventas, sino que se crean conversaciones al rededor de ellas. Es un \u00e1rea de conversaci\u00f3n entre el vendedor y el cliente, entre la marca y el usuario<\/strong>. De tu a t\u00fa<\/a>. Una forma excelente de poder captar las necesidades de los usuarios y resolver las dudas, tanto en privado como en el muro com\u00fan para que los dem\u00e1s usuarios con similares dudas queden satisfechos, m\u00e1s all\u00e1 del t\u00edpico formulario de \u201ccontacto\u201d de las webs<\/span><\/span><\/span><\/span> corporativas.<\/p>\n