{"id":4427,"date":"2014-03-30T11:25:21","date_gmt":"2014-03-30T11:25:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4427"},"modified":"2014-03-30T11:25:21","modified_gmt":"2014-03-30T11:25:21","slug":"los-canibales-del-comercio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2014\/03\/los-canibales-del-comercio-online\/","title":{"rendered":"Los can\u00edbales del comercio online"},"content":{"rendered":"

\"ecommerce\"<\/a><\/p>\n

Llevamos tiempo acostumbrados a las compras y env\u00edos a domicilio de las webs de comercio online<\/strong> m\u00e1s famosas como Amazon, Redcoon<\/em> o Ebay<\/em>, familiarizados con sus ofertas, m\u00e9todos de pago y sistema de env\u00edo. Con el tiempo, se a\u00f1adieron a \u00e9stas, las webs de venta de productos de segunda mano<\/strong> y las webs de comparativas de servicios<\/strong>. Incluso, actualmente ya nos hemos acostumbrado a recibir naranjas \u201creci\u00e9n recogidas\u201d en el huerto en nuestra casa en menos de 48h! Y si esto se puede hacer con productos perecederos manteniendo la calidad del producto de la tienda, y encima recibi\u00e9ndolo c\u00f3modamente en casa, es una raz\u00f3n m\u00e1s para que las tiendas habituales se pongan una vez m\u00e1s a temblar con las nuevas tendencias del comercio online<\/a>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda no hace falta tener un almac\u00e9n, ni siquiera un sistema de env\u00edo propio, el comercio Online ha creado nuevos lazos de comunicaci\u00f3n con el cliente, y miles de nuevos intermediarios de a costa de bajarse su margen de beneficio net<\/strong>o, est\u00e1n dispuestos a pelearse para mejorar la oferta de la compa\u00f1\u00eda original del producto o servicio en cuesti\u00f3n.<\/p>\n

Hace m\u00e1s de 4 a\u00f1os, no era extra\u00f1o ver que en Holanda se pod\u00eda comprar frigor\u00edficos mucho m\u00e1s baratos que la propia tienda de la marca, y la persona que los vend\u00eda online, era un hombre cualquiera ajeno a la empresa que desde el garaje de su casa provocaba guerras de precios e inumerable perdidas de clientes a una marca poderosa, simplemente comprando el mismo producto de importaci\u00f3n a otro pa\u00eds donde estuviera m\u00e1s barato, y vendi\u00e9ndoselo al cliente final mediante un envi\u00f3 a su domicilio sacando un simple margen de un 1%, pero sin tener ni el producto, ni el almac\u00e9n. Simplemente un ordenador y conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n

Ahora mismo afortunadamente estamos lejos de que se masifique esta legi\u00f3n de \u201cespabilados\u201d, pero no podemos estar ajenos al problema de que el comercio Online esta cambiando, y que el cliente tiene el poder y el dinero<\/a> que da sentido a nuestro negocio.
\nDe todos modos, recomiendo hacer una reflexi\u00f3n sobre nuestro modelo de negocio, tanto f\u00edsico como online, y considerar la posibilidad de que sea captado por estos \u201cpiratas oportunistas\u201d y esto suponga la ruina del mismo.<\/p>\n

No hay que dejarse llevar por el catastrofismo pero el aumento del comercio online, las facilidades y la ausencia de fronteras ha aumentado considerablemente la comparaci\u00f3n de precios, y facilitado la distribuci\u00f3n internacional, por lo que hay que tener en cuenta la fragilidad de nuestro negocio para evitar futuras desagradables sorpresas.<\/strong><\/p>\n

Actualmente no existe la formula perfecta para luchar contra estos males, y esto depende mucho de nuestro producto\/servicio y nuestro cliente potencial, pero si que elementos como la fidelizaci\u00f3n, la atenci\u00f3n personalizada<\/a> o la confianza en nuestra marca\/servicio puede balancear la venta a nuestro favor (m\u00e1s si se trata de productos de considerable coste o sensibilidad), y dejar de lado a ese vendedor oportunista que no puede dar la misma garant\u00eda que nuestra empresa.<\/p>\n

El problema del Showrooming<\/h2>\n

Si contamos con una web de venta<\/a> de productos online, o si tambi\u00e9n contamos con una tienda f\u00edsica donde el cliente puede ver nuestros productos, tendr\u00edamos que ponernos a temblar cuando escuchemos el nuevo fen\u00f3meno en auge : El showrooming<\/em>, o de forma m\u00e1s hispana el \u201cno estoy interesado en comprar, solo estoy mirando\u201d<\/p>\n

\"consumidores-sociales\"<\/a><\/p>\n

Con el aumento de la adquisici\u00f3n de tel\u00e9fonos inteligentes \u2013 Espa\u00f1a est\u00e1 a la cabeza de la uni\u00f3n europea por mucha crisis que azote el pa\u00eds<\/em> \u2013 aumenta la posibilidad de que de una forma sencilla los datos de nuestros productos o servicios sean contrastados y comparados con los de la competencia sin necesidad de visitar otras superficies. Esto hace que en apenas 5 minutos, nuestro cliente vea si nuestro producto\/servicio es el de mejor calidad, el m\u00e1s barato o el m\u00e1s accesible.\u00a0<\/em><\/strong>Y si a esto le a\u00f1adimos la posibilidad de que encuentre el mismo producto\/servicio rebajado y con la posibilidad de compra online<\/a>, esto deber\u00eda de meternos el miedo en el cuerpo de forma instant\u00e1nea.<\/p>\n

En el caso de productos tangibles (ropa, perfumes, accesorios . . .), cada vez m\u00e1s consumidores van a la tienda f\u00edsica a ver y probar los productos, para luego contrastar la informaci\u00f3n y comprarlo online<\/a>. Normalmente en una tienda m\u00e1s econ\u00f3mica, o que incluso incluye el env\u00edo a domicilio para mayor comodidad del cliente.<\/p>\n

Es una tendencia que esta en aumento en todo el mundo, y que en el sur de Europa se est\u00e1 estableciendo con ligero retraso. Pero es una moda que ha legado para quedarse.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, el vendedor de la tienda f\u00edsica de turno tiene que plantearse realizar determinados cambios, o arriesgarse a tener que cerrar la tienda dejando solo la modalidad de venta online.<\/p>\n

Determinadas tiendas de ropa en Estados Unidos ya han comenzado a cobrar a sus clientes por entrar y probar los vestidos, mientras que otras superficies con venta de productos a precios competitivos incluyen c\u00f3digos QR donde redirecionan al cliente a unas webs donde se comparan sus precios con los de otras tiendas y as\u00ed dejan constancia de que son el precio m\u00e1s barato.<\/p>\n

Ambos m\u00e9todos, tienen sus pros y sus contras, ya que si en el primer caso podr\u00eda encontrar con la objecci\u00f3n de la clientela a pasar por el aro del pago por la simple prueba (esto solo lo dejar\u00eda para las marcas premium), en el otro caso, la empresa est\u00e1 obligada al constante chequeo de precios (y futuras guerras con distribuidores oportunistas), por lo que no es f\u00e1cil anteponerse a esta nueva tendencia y sacar provecho de cada visita como se consegu\u00eda anta\u00f1o , ya que si bien al final el producto ser\u00e1 comprado, no siempre se amortizara el mantenimiento del local para ense\u00f1arlo.<\/p>\n

Los servicios de venta regular<\/h2>\n

M\u00e1s conocidos como \u201cservicios de suscripci\u00f3n\u201d, son aquellos sistemas de comercio electr\u00f3nico que nos aseguran la adquisici\u00f3n de determinado producto de forma regular.\u00a0Estos pueden ir desde recibir 5kg de naranjas todos los meses en nuestra casa, a cosm\u00e9ticos o incluso aspirinas.<\/p>\n

Es una realidad que poco a poco se est\u00e1 implantando en el mercado, y que una vez m\u00e1s hace temblar al peque\u00f1o comercio f\u00edsico, y que es una forma m\u00e1s de masificar nuestras ventas online<\/a> si contamos con el producto\/servicio adecuado, y damos la posibilidad al cliente de que este sea regularizado en el mismo estime considerable. Este un modelo de negocio muy interesante, para la empresa porque sabe que tiene unos ingresos regulares, y para el cliente porque sabe que tiene un suministro regular sin tener que preocuparse. Y la entrega peri\u00f3dica es un momento excelente para dar muestras gratuitas o incluir otros productos aprovechando que el transporte ya est\u00e1 pagado.<\/p>\n

Es una situaci\u00f3n win-win<\/em> que nos ayudar\u00e1 a dar un mejor servicio al cliente, y diferenciarnos de la competencia, por lo que\u00a0 surgen varias preguntas:<\/p>\n