{"id":4188,"date":"2013-12-20T12:06:44","date_gmt":"2013-12-20T12:06:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4188"},"modified":"2013-12-20T12:06:44","modified_gmt":"2013-12-20T12:06:44","slug":"el-dia-dia-del-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2013\/12\/el-dia-dia-del-community-manager\/","title":{"rendered":"El d\u00eda a d\u00eda del Community Manager"},"content":{"rendered":"
\"community<\/a>
fuente: virtualianet.com<\/figcaption><\/figure>\n

Tal y como vimos en el post anterior de \u00abQue es un Community Manager<\/a>\u00bb su principal labor es la gesti\u00f3n de la estrategia de nuestra marca en los entornos de redes sociales, y la recolecci\u00f3n de la opini\u00f3n de los seguidores de esta.<\/p>\n

Tareas cotidianas del Community Manager<\/h2>\n

Tomando esto como referencia, f\u00e1cilmente podr\u00edamos resumir sus tareas en los siguientes grupos :<\/p>\n

1. Realizaci\u00f3n<\/strong> de los contenidos relevantes<\/strong> en las redes sociales (post, tweets<\/a>, videos…), y programaci\u00f3n de los siguientes contenidos acorde a las necesidades de la empresa y las solicitudes de la base de seguidores de la marca \/ empresa.<\/p>\n

2. Moderaci\u00f3n de los contenidos<\/strong> de los seguidores. Comentarios negativos, incontextualizados, o simplemente contenidos negativos que no tengan que ver con la marca \/ empresa.<\/p>\n

3. Revisa y gestiona las interacciones<\/strong> de los seguidores con la marca. Comentarios, opiniones y sugerencias que pueden influenciar en los futuros procedimientos de la marca con los clientes potenciales.<\/p>\n

4. Esta atento<\/strong> a las nuevas modas y tendencias que son susceptibles de ser seguidas por su base de seguidores.<\/p>\n

Visto de esta manera, parece una tarea f\u00e1cil, siempre y cuando la base de clientes consolidados y potenciales sean homog\u00e9neos. Pero en un mundo online de m\u00faltiples tendencias y sobreexposi\u00f3n a ofertas similares, la empresa triunfadora es la que mejor segmenta a sus clientes y mejor se adapta a sus necesidades. Por lo que cuando m\u00e1s homogeneicemos a nuestros clientes, m\u00e1s opciones tendremos de perderlos (aunque para medios administrativos si que es necesario \u201cagruparlos\u201d), y cuanto m\u00e1s los segmentemos m\u00e1s sabremos identificar sus necesidades y gustos, y satisfacerlos con nuestros productos y servicios.<\/p>\n

Por lo tanto no es cuesti\u00f3n de tama\u00f1o de la base de clientes, sino del conocimiento de cada segmento de estos.<\/p>\n

Para saber satisfacerlos, las bases del conocimiento del Community Manager tiene que tener una gran parte de conocimiento de una identidad de marca bien definida, un conocimiento exhaustivo del servicio \/ producto que ofrece nuestra empresa, y un conocimiento exacto de la base de clientela y las redes que usa. Que no es poco.<\/p>\n

Las tareas y las mejores herramientas del Community Manager<\/h2>\n

A partir de aqu\u00ed, su labor diaria se podr\u00eda definir en una programaci\u00f3n del calendario de contenidos para las pr\u00f3ximas semanas, y una vez definido este, crear contenido relevante para su base de seguidores mediante plataformas tipo WordPress<\/a> o similares<\/a>.<\/p>\n

Posteriormente, gestionar el d\u00eda a d\u00eda del feedback de los clientes en las redes sociales, con herramientas tipo hootsuite.com<\/a>, para as\u00ed poder satisfacer mejor sus dudas y captar las sugerencias para mejorar el servicio \/ producto de la empresa.<\/p>\n

Finalmente, para poder gestionar eficazmente toda la informaci\u00f3n obtenida en los diferentes segmentos, no puede faltar la herramienta de un CRM <\/a>(Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente)\u00a0 con la que agruparemos la informaci\u00f3n para futuras mejoras.<\/p>\n

En resumen, un Community manager, tiene en su mano atraer, comprometer y captar la informaci\u00f3n relevante del cliente. Para ello dispone de sencillas herramientas en su mano, pero la herramienta m\u00e1s importante es la planificaci\u00f3n<\/strong> y la atenci\u00f3n<\/strong> por captar nuevas tendencias y estar abierto a una mejora continua a trav\u00e9s de las sugerencia de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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