{"id":4099,"date":"2013-11-17T10:47:57","date_gmt":"2013-11-17T10:47:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4099"},"modified":"2013-11-17T10:47:57","modified_gmt":"2013-11-17T10:47:57","slug":"que-es-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2013\/11\/que-es-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Que es un Community Manager"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/webmaster.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3909\" alt=\"herramientas Google\" src=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/webmaster.jpg\" width=\"940\" height=\"584\" \/><\/a><\/p>\n<p>A d\u00eda de hoy el rol del <strong>Community Manager<\/strong> (CM), o Gestor de Comunidades Online, est\u00e1 sumido en una nebulosa poco definida. Por una parte, al igual que en su d\u00eda tener una cuenta de Facebook era un <em>must have<\/em>, hoy en d\u00eda, cualquier empresa que se precie quiere tener un CM en su plantilla.<\/p>\n<p>Si bien online se pueden encontrar una serie de agrupaciones de CM que a su vez imparten cursillos y \u201cmasters\u201d, que no hayan estudios reglados sobre el tema tampoco ayuda, y aunque no es labor de este blog definir el <em>perfil profesional<\/em> del CM, lo resumiremos como la persona que de forma <strong>proactiva<\/strong>, genera y gestiona la <strong>reputaci\u00f3n online<\/strong> de la marca, mientras se responsabiliza de adquirir beneficios directos e indirectos en el proceso, en forma de ventas \/ seguimientos o generando viralidad con los contenidos publicados.<\/p>\n<p>Lo que esta claro, es que por encima de los nombres <em>rimbonbantes<\/em> heredados de mercados m\u00e1s avanzados, todo puesto tiene que tener una rentabilidad, y en caso de que en vuestras empresas est\u00e9is pensando en contratar un CM, aqu\u00ed os presentamos unos referentes para sint\u00e9ticamente podais evaluar su desempe\u00f1o:<\/p>\n<h2>Tama\u00f1o de la comunidad<\/h2>\n<p>Numero de fans \/ miembros en Facebook, followers en Twitter, Pinterest, Instagram . . ..<br \/>\nNormalmente se valora por su tama\u00f1o. A m\u00e1s seguidores, m\u00e1s inter\u00e9s genera la marca y m\u00e1s \u201cpresencia\u201d tiene online.<br \/>\nLa labor del CM aqu\u00ed, es gestionar, satisfacer y aumentar el n\u00famero, a ser posible a bajo o nulo coste. Y su labor se ver\u00e1 evaluada bajo estos par\u00e1metros. Principalmente bajo dos condicionantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Empresa conocida<\/strong> \u2192 hacer que los seguidores sean embajadores de la marca, mediante promos o \u00a0\u00a0 \u00a0tem\u00e1ticas interesantes que fomenten la viralidad y el <em>word of mouth<\/em> (recomendaciones entre personas).<\/li>\n<li><strong>Empresa desconocida<\/strong> \u2192 comenzar un proceso introductorio en el mercado social y generar una reputaci\u00f3n <em>in <\/em><em>crescend<\/em>o. Y a medio \/ largo plazo, conseguir \u201cembajadores de marca\u201d entre los seguidores\u00a0 de sus redes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Distribuci\u00f3n<\/h2>\n<p>Relacionado con el punto anterior, tomando como referencia la distribuci\u00f3n de los mensajes\/acciones realizadas desde las ventanas sociales gestionadas por el CM, se eval\u00faan la viralidad de estos sobre el gran p\u00fablico. Dicho de otro modo, hasta que punto nuestros fans-embajadores de nuestra marca, han podido extender nuestro mensaje\/acci\u00f3n entre su circulo de influencia (amigos, compa\u00f1eros de trabajo, familia).<\/p>\n<h2>Mantenimiento \/ proactividad<\/h2>\n<p>Como al igual de la oferta y la demanda, el mundo de las redes sociales es amplio y principalmente gratuito, lleno de marcas interesantes desvivi\u00e9ndose por aumentar su \u00e1rea de influencia y su <em>pool<\/em> de seguidores. El rol del CM, ser\u00e1 el de incluir contenido interesante y relevante para los miembros, as\u00ed como generar debate para adquirir la opini\u00f3n de los participantes y mejorar el producto\/servicio con ellos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/f269038fa4534045b59925e7d5e023e1_XL1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1749\" alt=\"programar plantilla\" src=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/03\/f269038fa4534045b59925e7d5e023e1_XL1.jpg\" width=\"940\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Feedback<\/h2>\n<p>Directamente relaccionado con el apartado anterior. La parte m\u00e1s interesante de las acciones en redes sociales, aparte de la viralidad gratuita a adquirir por parte de los miembros de esta, es la informaci\u00f3n adquirida, positiva o negativa, pero que sin embargo puede ser de inter\u00e9s para la marca (una vez se filtre debidamente) para mejorar futuras acciones, o crear otras m\u00e1s acordes a su publico online (que no siempre es el mismo que el f\u00edsico)<\/p>\n<h2>Repercusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Esto ya es harina de otro costal. Si bien la base de la clientela, principalmente es el usuario\/prescriptor de la marca,\u00a0 si alguna de las acciones llega a los <em>medios masivos<\/em>, estos funcionan como <strong>amplificadores de nuestros mensajes<\/strong> sobre un gran publico m\u00e1s general, que los conseguidos a trav\u00e9s de los seguidores habituales de la marca, por lo que abre un nuevo marco para futuros seguidores\/presciptores de la marca y un posible gran aumento de fans por impacto de los medios masivos.<br \/>\nCualquier\u00a0Community Manager que consiga esto a un bajo coste, ha realizado un trabajo extraordinario.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/a3193da9f744508278b55342b9cabd86_L.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1368\" alt=\"anuncio\" src=\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/01\/a3193da9f744508278b55342b9cabd86_L.jpg\" width=\"600\" height=\"450\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Retorno de la inversi\u00f3n<\/h2>\n<p>Aunque manteniene el mismo nombre que la famosa ecuaci\u00f3n de marketing de \u201cinversion &#8211; margen : resultado\u201d en este caso, la labor del CM es m\u00e1s dif\u00edcil de monetizar a corto plazo. Por una parte tenemos los par\u00e1metros de mantenimiento\/incremento de la base de fans online, que si bien no pueden suponer un retorno econ\u00f3mico visible online, si que lo puede tener en el plano f\u00edsico (tienda), aunque sea muy dif\u00edcil de relacionar este incremento de compradores con las acciones del CM.<\/p>\n<p>Por otra parte, est\u00e1n las acciones online\/promos que invitan al fan a realizar una acci\u00f3n (registrar su compra, acudir a un evento, comprar con descuento&#8230;) en cuyo caso, la repercusi\u00f3n que tiene online se ver\u00eda traducida en miembros de la comunidad realizando la determinada acci\u00f3n, por lo cual es cuantificable, y se puede valorar la repercusi\u00f3n y el \u00e9xito de esto, as\u00ed como su rentabilidad.<\/p>\n<p>Podr\u00edamos determinar m\u00e1s factores condicionantes de CM as\u00ed como los m\u00e9todos y m\u00e9tricas exactas de conversi\u00f3n, pero con este post se ha intentado dar una pincelada a este \u00e1rea desconocida tan en boga \u00faltimamente, donde el desconocimiento y las modas pasajeras puede llevar a muchas confusiones.<\/p>\n<p>En caso de cualquier pregunta sobre el tema, no dud\u00e9is en consultarme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A d\u00eda de hoy el rol del Community Manager (CM), o Gestor de Comunidades Online, est\u00e1 sumido en una nebulosa poco definida. 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