{"id":4090,"date":"2013-11-29T19:01:47","date_gmt":"2013-11-29T19:01:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=4090"},"modified":"2013-11-29T19:01:47","modified_gmt":"2013-11-29T19:01:47","slug":"sistemas-de-chat-para-mejorar-la-atencion-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2013\/11\/sistemas-de-chat-para-mejorar-la-atencion-de-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Sistemas de Chat para mejorar la atenci\u00f3n de tus clientes"},"content":{"rendered":"

\"zopim-chat\"<\/a><\/p>\n

La implementaci\u00f3n de Sistemas de Chat<\/strong> permiten dar un toque m\u00e1s interactivo a tu sitio web as\u00ed como una forma r\u00e1pida, c\u00f3moda y directa de interactuar\u00a0con tu cliente, usuario o visitante. Es una forma efectiva de incrementar la participaci\u00f3n<\/strong> de los usuarios y el crecimiento de la comunidad. Dejar que tus clientes puedan chatear online\u00a0contigo o tus operadores es una manera de vender m\u00e1s productos\/servicios<\/strong> y ofrecer un servicio de primera clase a tus clientes. Por eso hoy quiero hacer una recopilaci\u00f3n de los principales sistemas de chat que podemos utilizar en nuestro sitio web:<\/p>\n

Zopim<\/h2>\n

\"Zopim<\/a><\/p>\n

Zopim<\/a>\u00a0es uno de los mejores sistemas de sistemas de chat\u00a0en vivo para atenci\u00f3n a tus clientes, con una amplia gama de caracter\u00edsticas, que abarca todas las necesidades de cualquier empresa. Por sus caracter\u00edsticas, Zopim<\/a> es uno de los productos m\u00e1s competitivo a nivel econ\u00f3mico, y nuestro favorito<\/strong>. De hecho es el sistema usado en nuestro sitio web<\/a>.<\/p>\n

Es muy f\u00e1cil de configurar y personalizar<\/a>, sin necesidad de bajar archivos ni configuraciones complicadas, adem\u00e1s de ofrecer integraciones inmediatas en los CMS y CRM m\u00e1s famosos<\/em>. Permite estar conectado desde cualquier sitio <\/strong>cuando estemos fuera gracias a su app nativa para smartphones y tablets.<\/p>\n

[youtube tSRSn9hJU1c 620 376]<\/p>\n

Existen varias ediciones de pago, adem\u00e1s de la gratuita<\/strong><\/a>, que a\u00f1aden m\u00e1s extras, como el n\u00famero de operadores simult\u00e1neos o la customizaci\u00f3n de la ventana de chat. Para empezar, la soluci\u00f3n gratuita es totalmente funcional para una web con un moderado trafico de visitas (menos de 10.000 al mes).<\/p>\n

Kayako<\/h2>\n

\"Kayako<\/a><\/p>\n

Kayako<\/a>\u00a0es un software para dar servicio de\u00a0ayuda al cliente de Chat\u00a0en vivo con experiencia en el sector. La compa\u00f1\u00eda tiene sus inicios en el a\u00f1o 2001 y su base est\u00e1 en India.<\/p>\n

El software se compone de una suite de servicios para el cliente como el control de email, tel\u00e9fono, live\u00a0chat. Entre sus clientes se encuentran nombres tan importantes como GE, Sony, MTV y la NASA.<\/p>\n

Unas de las caracter\u00edsticas que puede diferenciarlo es, el bot\u00f3n \u201cClick-to-Call<\/b>\u201d con el que podemos hacer una llamada de voz integrada en su l\u00ednea VoIP, y Compartir pantalla<\/b> para poder saber exactamente el problema del cliente de un vistazo.<\/p>\n

Los dispositivos soportados son Android, iPhone-iPad, Mac, Open-source, RIM-BlackBerry, Web-based, Windows, Windows\u00a0Phone.<\/p>\n

Kayako\u00a0<\/strong>dispone como opciones de soporte: FAQs, Foro, Base de conocimientos, Suporte Online, Soporte por tel\u00e9fono, Video Tutoriales.<\/p>\n

Ofrece 30 d\u00edas gratuitos<\/strong> para que puedas probar el software sin necesidad de informar tarjeta de cr\u00e9dito y hacerte una idea del potencial que tiene. Adem\u00e1s la instalaci\u00f3n es sencilla y se hace en pocos minutos.<\/p>\n

Est\u00e1 soportado en Asia, Australia, Canad\u00e1, China, Europa, India, Jap\u00f3n, Latino Am\u00e9rica, Medio este de \u00c1frica, Estados Unidos, y lo tenemos disponible en los siguientes idiomas: Holand\u00e9s, Ingl\u00e9s, franc\u00e9s, alem\u00e1n, hebreo e italiano.<\/p>\n

En cuanto al precio, es de 29$\/mes por usuario para el modo en la Nube, si lo que quieres es descargarlo, el coste es de 599$ e incluye licencia para 10 agentes.<\/p>\n

LiveChat<\/h2>\n

\"LiveChat<\/a><\/p>\n

Gracias a su expl\u00edcito nombre, podemos adivinar que LiveChat<\/a>\u00a0es otro sistema para poder chatear con los visitantes\/clientes de tu sitio web que sirve para todo tipo de empresas. Es una compa\u00f1\u00eda moderna pero no por eso quiere decir que no sea de calidad, ya que aportan nuevas y frescas ideas, siendo una de las mejores soluciones de Live\u00a0Chat para integrar con las redes sociales.<\/p>\n

Como puedes ver en la captura o en su p\u00e1gina oficial, su interfaz de usuario es colorida y f\u00e1cil de utilizar, adem\u00e1s es configurable\u00a0pudiendo adaptar el esquema de color para coincidir con los de su empresa. Los clientes al acceder a su p\u00e1gina web ver\u00e1n un bot flotante donde podr\u00e1n solicitar la intervenci\u00f3n de un operador para chatear y resolver\u00a0cualquier inquietud referente a la empresa.<\/p>\n

A los operadores se les ofrece una amplia oferta de formas para loguearse\u00a0en el sistema como es desde escritorio tanto con Winwdows\u00a0como con Mac y desde la mayor\u00eda de plataformas m\u00f3viles.<\/p>\n

Una opci\u00f3n bastante curiosa que tiene la plataforma LiveChat y no tiene otras plataformas, es que puedes observar en modo silencioso<\/strong>, es decir en modo observador para ayudar en tiempo real.<\/p>\n

El precio de uso de esta plataforma depende del paquete que elijas, entre los que se encuentran, B\u00e1sic, Premium y Pro, cada uno de ellos con sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n