{"id":3447,"date":"2013-04-22T10:00:13","date_gmt":"2013-04-22T10:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=3447"},"modified":"2013-04-22T10:00:13","modified_gmt":"2013-04-22T10:00:13","slug":"9-maneras-de-convertirse-en-un-mejor-facebook-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2013\/04\/9-maneras-de-convertirse-en-un-mejor-facebook-community-manager\/","title":{"rendered":"9 maneras de convertirse en un mejor Facebook Community Manager"},"content":{"rendered":"

\"Facebook<\/a><\/p>\n

\u00bfTe gustar\u00eda tener una pr\u00f3spera comunidad de Facebook? \u00bfEst\u00e1s buscando consejos para mejorar tu comunidad?
\nEn este art\u00edculo vamos a darte 9 consejos<\/strong> para mejorar tu comunidad Facebook, y\u00a0 convertirte en un mejor Facebook Community Manager<\/strong>.<\/p>\n

Como ser un mejor Facebook Community Manager<\/h2>\n

1. Una sola voz<\/h3>\n

La marca es importante en las redes sociales. Tu negocio debe comunicarse con una sola \u201cvoz\u201d que coincida con la filosof\u00eda, el saber hacer y la imagen que se quiere proyectar de la marca.<\/p>\n

Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa.<\/p>\n

Si los comentarios y opiniones solo son llevados a cabo por una sola persona\u00a0 es mucho m\u00e1s f\u00e1cil, pero\u2026qu\u00e9 sucede cuando son varias las que realizan estas tareas? No todas las personas pensamos igual ni tampoco reaccionamos de la misma manera ante la misma situaci\u00f3n. Por ese motivo se deben marcar unas directrices para que el tono y la manera de reaccionar a opiniones de usuarios sean parejas, venga de qui\u00e9n venga, para poder formar \u201cla voz de la empresa\u201d.<\/p>\n

\"people<\/a><\/p>\n

2. Cu\u00e9ntalo con im\u00e1genes<\/h3>\n

La comercializaci\u00f3n visual se est\u00e1 convirtiendo en una parte vital en Facebook y todas las plataformas sociales. Cuantas m\u00e1s \u00a0fotos, capturas de pantalla y gr\u00e1ficos se puedan incluir, m\u00e1s vistosa ser\u00e1 su p\u00e1gina de Facebook. Aunque tu empresa no est\u00e9 relacionado con materias visuales no es motivo para que no puedas incorporar capturas de pantalla sobre algo en lo que se est\u00e9 trabajando, estad\u00edsticas, fotograf\u00edas de alg\u00fan evento de la empresa, etc.<\/p>\n

3. Conoce las reglas<\/h3>\n

Como administrador de la comunidad, aseg\u00farate de conocer las pol\u00edticas de Facebook. Las p\u00e1ginas pueden ser cerradas sin previo aviso si se violan estas pol\u00edticas. Por lo general es muy dif\u00edcil conseguir que una p\u00e1gina sea restaurada, as\u00ed que si no quieres que todo el trabajo realizado se esfume, ten en mente siempre los t\u00e9rminos de Facebook.<\/p>\n

4. Conoce la Industria<\/h3>\n

Si eres el responsable de una p\u00e1gina a lo es otra persona, necesit\u00e1is conocer el sector, la jerga que se utiliza, las \u00faltimas noticias y tendencias\u2026.toda informaci\u00f3n ser\u00e1 \u00fatil para que tu p\u00e1gina de Facebook refleje \u00a0profesionalidad y conocimiento sobre lo que se est\u00e1 tratando.<\/p>\n

5. Reconoce a los miembros<\/h3>\n

Un administrador de la comunidad tiene que reconocer colaboradores y miembros. Si tienes tiene una ubicaci\u00f3n f\u00edsica, puede tomar fotograf\u00edas de los miembros de su comunidad y reconocerlos en su p\u00e1gina de Facebook o si no es posible, puedes encontrar otras maneras de reconocimientos como las menciones en publicaciones. Esta acci\u00f3n reforzar\u00e1 los lazos y la interacci\u00f3n con sus seguidores.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/h3>\n

6. R\u00e1pida comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Responder r\u00e1pidamente a los mensajes o preguntas \u00a0en tu p\u00e1gina es posible y crear\u00e1 fuertes lazos con la comunidad. Incluso si desconoces la respuesta en ese preciso momento, hazles saber que buscar\u00e1s respuesta a su pregunta, \u00a0y que te preocupas por ellos. Apuntar a otro lugar donde puedan encontrar informaci\u00f3n tambi\u00e9n es muy buena opci\u00f3n.<\/p>\n

7. Responde con calma a la negatividad<\/h3>\n

Si se obtienen algunos mensajes fuera de tono por cualquier motivo en tu p\u00e1gina, piensa antes de reaccionar para evitar escribir cosas que quiz\u00e1s despu\u00e9s nos podamos arrepentir. Responder r\u00e1pidamente (aunque sea para decir nos pondremos en contacto con usted), pero no responder en caliente. Nunca<\/strong> bajo ning\u00fan concepto escribas todo en may\u00fascula<\/strong>.<\/b><\/p>\n

8. Diversi\u00f3n<\/h3>\n

Encuentra alguna manera de poder divertir a tu comunidad. Realizar chats en directo, lleva a cabo Livestream, organiza sorteos a los mejores comentarios, etc. Mientras tu comunidad se divierte t\u00fa tienes la oportunidad de conocerles y as\u00ed saber qu\u00e9 es lo que quieren y as\u00ed poder mejorar tu negocio.<\/p>\n

9. S\u00e1cale provecho a Facebook Insights<\/h3>\n

Consulta asiduamente las estad\u00edsticas de tu p\u00e1gina de Facebook. Gracias a Google Analytics podemos averiguar datos tan relevantes como los usuarios \u00fanicos, las p\u00e1ginas m\u00e1s vistas o el tiempo que los usuarios permanecen en ella pero tambi\u00e9n existe una informaci\u00f3n muy valiosa como la socio-demogr\u00e1fica que nos ofrece la herramienta de Facebook que no est\u00e1 disponible en Google Analytics.<\/p>\n

\u00bfY t\u00fa? \u00bfUtilizas alguna de estas t\u00e9cnicas como administrador de tu comunidad de Facebook?<\/p>\n

Informaci\u00f3n Relacionada<\/strong>: <\/strong><\/p>\n