{"id":3127,"date":"2013-02-20T12:16:14","date_gmt":"2013-02-20T12:16:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.apprentalonline.es\/blog\/?p=3127"},"modified":"2013-02-20T12:16:14","modified_gmt":"2013-02-20T12:16:14","slug":"la-importancia-de-la-atencion-personalizada-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/2013\/02\/la-importancia-de-la-atencion-personalizada-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"La importancia de la atenci\u00f3n personalizada a los clientes"},"content":{"rendered":"

\"atenci\u00f3n<\/a><\/p>\n

Cada vez que necesitamos utilizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de la mayor\u00eda de\u00a0 empresas que nos rodean nos encontramos con contestadores y operadores al otro extremo del tel\u00e9fono que con las \u00fanicas herramientas que cuentan para poder atendernos son su voz y una serie de guiones establecidos para cada uno de los problemas que el cliente les pueda plantear.<\/b><\/p>\n

Con estas herramientas, en muchas ocasiones, los clientes se pueden sentir incomprendidos<\/strong>, que su problema no es importante para la persona que le est\u00e1 atendiendo (y en su defecto para la compa\u00f1\u00eda) y que adem\u00e1s le tratan igual que al resto, y no nos enga\u00f1emos, a todos nos gusta que nos hagan sentir especiales y que se preocupen realmente por nosotros.<\/b><\/p>\n

La atenci\u00f3n personalizada<\/h2>\n

\u00c9sta sensaci\u00f3n<\/strong> no s\u00f3lo la sufren los clientes, sino que tambi\u00e9n se traslada a los propios operadores que se ven obligados a seguir un protocolo de actuaci\u00f3n que no les permite empatizar y conectar<\/strong> con el cliente. Este m\u00e9todo lleva a una deshumanizaci\u00f3n<\/strong> del trabajo que realizan que puede llevarles a la desmotivaci\u00f3n en su trabajo.<\/b><\/p>\n

Ambas visiones, tanto la parte del cliente externo como del interno, no tienen porqu\u00e9 seguir en la misma l\u00ednea.<\/b><\/p>\n

Lo ideal ser\u00eda alejarse del modelo tan extendido de call center <\/i>donde todas las llamadas acaban<\/strong> en un operador sin nombre ni rostro que responde en base a textos memorizados y ensayados y empezar a dar libertad a los operadores para contestar las llamadas con alegr\u00eda, profesionalidad y pasi\u00f3n<\/strong>, dando rienda suelta a su creatividad e individualidad.<\/b><\/p>\n

\"mide<\/a><\/p>\n

De esta manera, cada teleoperador crea su propio estilo<\/strong> a la hora de empatizar con los clientes y \u00e9ste hecho se traduce en una mayor autonom\u00eda y responsabilidad que se convertir\u00e1 en un aumento de su motivaci\u00f3n y rendimiento. <\/b><\/p>\n

Pero \u00e9ste cambio no s\u00f3lo se queda aqu\u00ed. \u00c9ste cambio crea una cultura de empresa \u00fanica<\/strong> y diferenciadora<\/strong>, potenciando la imagen de la empresa o marca gracias a que los clientes obtendr\u00e1n un servicio personalizado, agradable y sentir\u00e1n que han sido tratados como se merecen y sobre todo, por personas. <\/b><\/p>\n

\"chat<\/a><\/p>\n

Como todos los cambios en una empresa, hay que planificarlos y facilitar formaci\u00f3n<\/strong> al personal que les permita desarrollar las aptitudes necesarias de \u00e9ste modelo para posteriormente poder ir introduciendo parte de su personalidad e identidad en cada una de sus conversaciones. Tambi\u00e9n hay herramientas como las redes sociales<\/strong><\/a> o los chats<\/strong><\/a> (ej. Zopim<\/a>) en directo que pueden ser muy \u00fatiles para empezar a practicar \u00e9ste cambio puesto que son m\u00e1s f\u00e1ciles de controlar y supervisar.<\/b><\/p>\n

Todos los cambios en una empresa son dif\u00edciles en sus inicios pero despu\u00e9s puede sorprenderse de los beneficios que le pueda aportar.<\/p>\n

Informaci\u00f3n Relacionada: <\/strong><\/p>\n