![\"\u201datenci\u00f3n\"](\"http:\/\/img542.imageshack.us\/img542\/3548\/helpdesk1.jpg\")
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Siempre que pensamos en montar un negocio ya sea en internet o al p\u00fablico en general, tenemos que considerar el hecho de tener un buen sistema de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y no quitarle la importancia que realmente tiene. No debemos descartar este aspecto puesto que puede suponer la p\u00e9rdida de infinidad de clientes insatisfechos, y no solo eso, porque esta infinidad de clientes insatisfechos puede ejercer el llamado \u201cboca a boca\u201d con otros potenciales clientes que descartar\u00edan la opci\u00f3n de nuestros servicios precisamente por este aspecto. Un ejemplo perfecto de esto se puede ver en empresas de servicio de hosting<\/strong>, en la que los clientes conf\u00edan en sus r\u00e1pidas respuestas y resoluci\u00f3n de incidencias, siendo una premisa a la hora de contratar los servicios en una empresa u otra.<\/p>\n Los negocios en internet tienen dependen de un sitio web donde ofrecen sus productos\/servicios y adem\u00e1s de que cada usuario es diferente en cuanto a: nivel de conocimiento de la web, nivel de conocimiento de los productos, tipo de conexi\u00f3n, navegador con el que se conecta, etc \u2026, y a pesar de que tu web\/aplicaci\u00f3n haya sido testeada y probada con todas las casu\u00edsticas posibles, te aseguro que alg\u00fan \u201cbug\u201d o pregunta por parte del usuario\/cliente tendr\u00e1s en alg\u00fan momento de su existencia, por tanto hay que prestarle sumo cuidado a la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Aunque parezca mentira, aun sigue habiendo gente que hace el papel de helpdesk<\/strong> manualmente, es decir, usando el correo electr\u00f3nico o el tel\u00e9fono como lo pod\u00edan hacer hace 10 a\u00f1os, pero os aseguro que lo \u00fanico que conseguir\u00e9is ser\u00e1n dolores de cabeza y p\u00e9rdida de tiempo. Algunos me dir\u00e9is que os funciona bien as\u00ed, pero si nos ponemos en el pellejo de una empresa con un n\u00famero de usuarios respetable, la ca\u00edda puede ser muy dura.<\/p>\n Si aun no est\u00e1is convencidos, aqu\u00ed ten\u00e9is 6 razones para elegir un sistema de HelpDesk<\/strong>:<\/p>\n Para ayudarnos a hacer un mejor trabajo de helpdesk en nuestra empresa, existen aplicaciones muy interesantes que podemos clasificar en:<\/p>\n Sabiendo esto, vamos a destacar 7 herramientas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> que puede que os interese plasmada en esta tabla comparativa (v\u00eda bonillaware):<\/p>\n Viendo la tabla vemos claramente que la opci\u00f3n m\u00e1s interesante es Zendesk<\/strong>, tiene todo, es barato y cumple perfectamente con la LOPD (en caso de que tu empresa sea espa\u00f1ola). Eso s\u00ed, si quieres hacer una prueba gratuita de alg\u00fan sistema, como veis en la tabla, pod\u00e9is hacerlo con Desk.com<\/strong> ya que el primer usuario es gratuito.<\/p>\n Aunque os he informado sobre sistemas de atenci\u00f3n al cliente de pago, tambi\u00e9n quiero hacer referencia a OsTicket<\/strong> que siendo gratis (software libre) tambi\u00e9n pueden dar un buen resultado y puede ser instalado con un solo clic<\/a> en cualquiera de nuestros planes de hosting<\/a>. Pod\u00e9is ver el art\u00edculo que publiqu\u00e9 hace un tiempo \u00abOsticket sistema para dar soporte a clientes de forma gratuita<\/a>\u00ab.<\/p>\n \u00bfYa est\u00e1is usando alg\u00fan sistema de soporte a cliente?, \u00bfQu\u00e9 tal os va?. Cu\u00e9ntanos tus experiencias.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.k3bone.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/pasososticket.jpg\" "\\"osticket\\"")
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